当前位置:主页 > www.133811k.com >

今后在青岛乘汽车 特需旅客可享受“爱心360”特色服务

发布日期:2021-06-28 02:10   来源:未知   阅读:

  12月25日,记者从城运控股交运集团青岛汽车总站获悉,为给进站乘车的老弱病残孕幼等特需旅客提供“一站式”的便捷服务,青岛汽车总站推出特需旅客“爱心360”特色服务,为特需旅客提供“一站式”精准服务,便捷特需旅客出行,满足特需旅客的个性化需求,给予特需旅客“特殊关怀”。

  据悉,“三个”服务环节,即进站购票、室内候车、检票乘车环节。汽车总站在原特需旅客候车室服务的基础上进行升级,将服务功能前置,为特需旅客提供从进站购票、室内候车到检票乘车的一站式服务,开通乘车绿色通道,安排专人为特需旅客全程进行“一对一”精准化服务,根据不同旅客的需求,提供帮买车票、提拿行包、轮椅护送、送客上车、邮寄儿童等特色定制化服务项目,不断满足特需旅客的个性出行需求。

  “六心”服务工作法,即为旅客服务做到爱心、热心、细心、耐心、诚心、舒心。汽车总站在各岗位积极推行“六心”服务工作法,即“主动迎宾,服务热心;体贴入微,香港六合图库,服务细心;百问不烦,服务耐心;满腔真情,服务诚心;温馨周到,服务舒心;待客如亲,充满爱心”,树立“以旅客为中心”的服务理念,想旅客之所想,急旅客之所急,为旅客提供细致入微的服务,让每一个服务岗位都成为展示形象、传递温度、赢得口碑的闪亮窗口。

  服务全程“零瑕疵”,即为旅客服务做到零距离、零缺陷、零投诉。汽车总站坚持问题导向,针对老弱病残孕幼不同群体,有针对性地优化特需旅客专属服务流程,老彩民论坛高手论坛,积极推广开展“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”等亲情服务,全窗口岗位争创“无责任投诉岗位”,努力实现“服务零距离、工作零缺陷、客户零投诉”目标。

  特需旅客“爱心360”特色服务,是汽车总站客运服务的又一项创新项目,将着力打造“管理人员关注服务流程、后勤人员增强服务保障、一线员工提升服务品质”的全员服务链条,推动温馨优质的专业服务实现大提升。